Случаи отказа в обслуживании
1. Персонал клиники имеет право отказать в помощи агрессивным животным. Первичная фиксация животного для осмотра производится владельцем. Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного.
2. Клиенты в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также клиенты, проявляющие неуважение к персоналу клиники, не обслуживаются. При необходимости вызывается охрана.
3. В связи с неблагополучной ситуацией по бешенству в Пермском крае — владельцам животных, не привитых от бешенства, может быть отказано в обслуживании, при наличии у животного любых неврологических симптомов. В этом случае необходимо обратиться в районную СББЖ по месту жительства для помещения животного в карантин.
4. Несовершеннолетние граждане, обратившиеся в клинику с животным, обслуживаются только после согласования услуг с совершеннолетним владельцем. В противном случае несовершеннолетнему гражданину может быть отказано в оказании услуг. Если животное находится в критическом состоянии, но связь с совершеннолетним владельцем невозможна, животному будет оказана первая необходимая помощь без согласования. Все дальнейшие лечебные мероприятия проводятся только после получения согласования совершеннолетнего владельца животного.
5. В случае невыполнения владельцем животного предписанных назначений, а так же несоблюдения режима лечения, врачебный персонал не несет ответственности за результат лечения. Клиника вправе отказать в дальнейшем предоставлении ветеринарной помощи.
6. В случае если агрессивное животное невозможно зафиксировать, врач предлагает владельцу ввести животному успокаивающий препарат (седировать). В случае невозможности проведения процедуры седации или в случае отказа владельца от проведения седации, врач вправе отказать заболевании в оказании услуг владельцу животного.
7. Клиника имеет право отказать в обслуживании клиентам при отсутствии терапевтического сотрудничества, под которым подразумевается взаимодействие между владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного. Отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества.
8. Владельцам животного может быть отказано в эвтаназии (усыплении) при потенциально излечимом заболевании.
